有一句經(jīng)商名言：顧客至上。
現(xiàn)在這句話已經(jīng)為電池行業(yè)巨頭超威電池的服務(wù)箴言，更是打動消費者市場的利劍。
超威集團在1998年公司成立之初，就在行業(yè)內(nèi)率先提出服務(wù)概念，并成立售后服務(wù)部，進行管理、指導(dǎo)售后相關(guān)工作;在公司剛剛成立伊始，建立一支快速反應(yīng)售后隊伍，通過總部延伸至全國各基層銷售單位，得到公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在服務(wù)質(zhì)量上精益求精，贏得了過硬的群眾口碑。
2002年至今，超威集團針對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提出更高要求，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善計劃，制定了全面的服務(wù)宗旨，管理更加縝密，通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及上下一致努力，獲得了行業(yè)與客戶的普遍贊譽。
超威人的服務(wù)座右銘“承諾必須做到，做不到的決不允許承諾。”載譽而歸。
憑借這一理念，超威截至2012年6月底，超威集團上半年銷售收入突破百億，在產(chǎn)值、銷售、利稅三方面與去年同比增長在90%以上，超威電池的成長速度居行業(yè)第一;與此同時，超額完成上半年年度計劃目標，再次成為行業(yè)龍頭，引領(lǐng)行業(yè)快速發(fā)展。
2012年3月份伊始，我國動力電池市場便開始了價格大戰(zhàn)。超威在總部營銷部門的全面分析指導(dǎo)下，主動轉(zhuǎn)變營銷策略，全面開始差異化營銷政策，鼓勵和引導(dǎo)代理商樹立信心、創(chuàng)新方法;同步加大終端市場的拓展力度和覆蓋廣度，提升超威電池形象店的廣泛鋪設(shè)，深化品牌內(nèi)涵;不斷強化售后服務(wù)，全面提高服務(wù)的即時性和有效性，打消了代理商的顧慮。2012年4月份至今，在市場價格戰(zhàn)硝煙四起的狀態(tài)下，超威電池迎來了逆勢上揚的可喜成績，銷量連續(xù)攀升的驕人業(yè)績更是贏得一片贊嘆。
目前，超級集團更加注重于新科技的投入使用，保持每年10以上的種新產(chǎn)品投入市場，其中，新品膠體電池就是經(jīng)典案例，不僅攻克了蓄電池行業(yè)難關(guān)，更實現(xiàn)了銷量的飛增。如今，超威集團已經(jīng)研發(fā)出國家重點新產(chǎn)品3項，省級高新技術(shù)產(chǎn)品3項，省級新產(chǎn)品28項，擁有發(fā)明專利11件，實用新型及外觀專利151項，參與制定國家及行業(yè)標準11項，在國內(nèi)外專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文51篇。
全心互動服務(wù)模式，打動新一代。
超威集團官方網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)專區(qū)，從服務(wù)流程、服務(wù)網(wǎng)點、常見問題、建議與投訴、服務(wù)專線等細致完備。更重要的是超威貼出了更加便民貼心的蓄電池選購、測驗、保養(yǎng)等各個方面的小貼士。
服務(wù)流程、服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)專線欄目中，十分詳盡的服務(wù)平臺與支持模塊，為客戶提供了該如何向超威尋求幫助。超威集團的微博平臺不僅向大眾普及一些電池行業(yè)相關(guān)信息，新能源發(fā)展現(xiàn)況等，更推薦了蓄電池保養(yǎng)維護方面的小竅門，與網(wǎng)友之間結(jié)下了良好真摯的友誼，受到了眾多網(wǎng)友的贊許。超威集團的貼心服務(wù)，讓更多的80、90后受眾群體感到親切和藹，熱情周到。
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