一起申訴，牽出一條電動車行業(yè)的“潛規(guī)則”———電動車電池“一年包換”承諾“縮水”。11月4日，永康市工商局12315專門就此發(fā)布“三包提示”，規(guī)范該市電動車行業(yè)“電池三包”解釋權(quán)。
顧客申訴：新?lián)Q的電池是舊的
今年元旦，熊某在永康城區(qū)一店家購買了一輛電動車。9月25日，該車蓄電池出現(xiàn)質(zhì)量問題，該店為他作了更換。10月30日，又出現(xiàn)了同樣問題，熊某才發(fā)現(xiàn)店家更換的竟是舊電池。回想購車時，該店承諾過，蓄電池有質(zhì)量問題一年包換（在購車憑證上注明），他就撥打了消費(fèi)維權(quán)熱線12315。
對此，店家的解釋是，電動車電池“一年包換”，是指前半年換新電池，后半年換“維護(hù)電池”，說這是國內(nèi)電動車行業(yè)的“行規(guī)”。
問及依據(jù)，店家先出示了該電動車生產(chǎn)廠家的“三包細(xì)則”，后又提供了某行業(yè)協(xié)會“電動助力車用密封鉛酸蓄電池售后服務(wù)規(guī)范”。但該店承認(rèn)事先未告知顧客有關(guān)廠家的“三包細(xì)則”，顧客也未問過。
工商：未告知顧客涉嫌違法
永康市工商局12315調(diào)查后認(rèn)為：根據(jù)雙方舉證，該店如此解釋、如此“三包”涉嫌違法。
該電動車保修卡上只印有“三包”規(guī)定：“蓄電池一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題予以更換”，但無“一年包換”是指“前半年換新電池、后半年換維護(hù)電池”之類的內(nèi)容；這句話是該店對顧客作出的書面“三包”承諾，對當(dāng)事人具有法律約束力。
11月4日，經(jīng)12315調(diào)解，該店最終同意以繼續(xù)更換“維護(hù)電池”的方式，將該車電池的包換期從原先約定的一年延長到14個月，但顧客堅(jiān)持要求該店更換新電池，永康市工商局無奈終止調(diào)解。
規(guī)范電動車“電池三包”解釋權(quán)
根據(jù)永康市工商局12315專門發(fā)布的“三包提示”，該市對電動車行業(yè)“電池三包”解釋權(quán)作如下規(guī)范。
一、“維護(hù)電池”難以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者對待電動車售后三包，要特別注意防范廠商“電池一年包換”承諾中可能存在的貓膩，提倡雙方事先以書面形式進(jìn)行明確約定，以免事后各方解釋不一、電池一年三包“打折縮水”。
二、“電池一年包換” 承諾要慎重。電動車廠商對其三包解釋一定要慎重，要清楚明了，并要事先告知消費(fèi)者；對高于我省現(xiàn)行三包標(biāo)準(zhǔn)的“電池一年包換”，不諾則已，一諾千金。
據(jù)了解，從今年3月15日起，電動助力自行車商品，已經(jīng)首次列入我省新三包目錄，整車的三包期是一年，充電電池的三包期是6個月。
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